快樂過生活!!

※第一篇
 
日本最大的化妝品公司收到客戶抱怨，客戶說他們買來的洗面皂盒子裡面是空的

，於是這個化菻公司為了預防生產線再次發生這樣的事情，

於是工程師便很努力辛苦的研發了一台『X-光監視器』

去透視每一台出貨的香皂盒，當然「漏裝」的盒子都可被檢查出來。
 
而同樣的問題也發生在另一家小公司，他們的解決方法是買一台強力工業用電扇

，放在輸送機末端，去吹每個香皂盒，被吹走的便是沒放香皂的空盒...

文選2008/07的管理雜誌....

企業的壽命就像人一樣，是命定，可以估算得出來的。例如中小企業的天險13年，也可以靠後天維護、保養，而能基業長青，差別在於有沒有定期算命，提早發現徵兆，找出應對之道及早預防，才能防止企業走入衰敗。

面對全球化競爭，不僅要有管理現在的能力，還要有經營未來的能力。經營未來必須定期檢查企業的經營狀況，並進一步針對可能產生病因，設定關鍵指標，根據指標，勤於保養維護，以讓企業持續保持最佳狀態。

為了進一步掌握企業算命的重點，管理雜誌參酌證期局、中小企業處及銀行授信部門所提供企業診斷的病因及關鍵指標，彙整出「十大病因與關鍵指標」。

病因1：產業變化快速，企業應變不及

當產業進入衰退期，企業未能轉型成功的原因，多是因為投資與本業沒關係的產業，由於不熟悉產業特性與經營方式，營收成長不如預期，加上向銀行融資貸款，負債資金龐大，最後被債務壓垮。

一般銀行在診斷企業健康狀況時，首要評量要項就是產業優劣勢，尤其重視產業的應變能力。

關鍵指標1：掌握產業、產品生命週期

產業生命週期就像季節「春夏秋冬」循環一樣，當產業進入成熟期，就要思考下一階段的獲利模式是什麼？要如何轉型？或尋找新的利基市場？以創造另一波S成長曲線。

病因2：不確定核心競爭力，甚至衰退

企業就像大樹一樣，主幹、支幹是各部門，果實是產品，根部就是核心競爭力。但企業往往只專注追求快速的營業成長，而忽略核心競爭力的維護與加強。

關鍵指標2：本業長期投資佔總資產比

企業若同時經營本業及非本業，為了將資源聚焦於本業上，應該逐年降低非本業的長期投資佔總資產比率，並逐年提高本業長期投資佔總資產比率。

此外，企業要維持核心競爭力，必須長期觀察三大指標：代表成長力的營收成長、控制力的成本費用合理化、貫徹力的營運活動現金流量成長。

病因3：產品在創新、品質上失去競爭力

產品失去市場競爭力，一方面因為產品的開發設計不符合顧客需求，據統計，約有60％新產品無法通過市場考驗，不斷地開發新產品，並降低失敗風險是創新的必要過程；另一方面是上市的速度太慢，市場早已經被先行者佔據。

關鍵指標3：研發創新佔總營收比率

新產品要取得市場優勢，必須成為創新領導者或迅速跟進者，充分掌握全球的技術專利地圖，以及競爭者的佈局，才能在市場上保持領先或快速應變的能力，也能降低技術被取代的風險。

當企業重視產品的市場競爭力，通常會隨著營收成長，提高研發費用的比率，而一旦逐年提高研發創新佔總營收比率，表示已產生正循環的創新力。

病因4：從開發、生產製造、通路到客戶，內部流程控制不良

中小企業內部流程的管理問題，通常因為製造技術、設備過於老舊，員工訓練不足，以至於造成生產效率每況愈下；而上市公司通常因為未能精簡製造流程，別人生產只要一個月，自己卻要兩個月，不僅效益比別人低，成本也比別人高，長久下來高成本吃掉獲利，客戶也陸續抽單。

關鍵指標4：產品的成本、品質與交貨

企業要讓內部流程更有效率，一方面從研發、生產到顧客手中，要精簡供應鏈流程，準時交貨，一方面透過改善製程來降低成本、提升產品品質。

病因5：大客戶臨時抽單

重要客戶過度集中又臨時抽單，會直接衝擊到營利來源。此刻，不僅要檢討自己的市場競爭力，也要檢討顧客關係，為何顧客會流失？競爭者可以搶走客戶？

關鍵指標5：顧客滿意度

對台灣製造業來說，維護與關鍵客戶的關係成為首要之務，對於這類客戶的維護，除了儘量符合對方的要求外，還要進一步提供超乎要求的服務，以科技產業來說，甚至調派特別訓練的業務人員服務Key account，為顧客量身打造新產品配套製造方案。

病因6：人才缺乏競爭力

企業因為擔心人才流動，所以不願意投資在人才競爭力的培養上，而實際上，這是惡性循環，不願意投資培養人才，結果流失得更快。

關鍵指標6：投資教育訓練費用佔營收比

投資教育訓練費用和投資研發費用性質很相近，一個是希望提高人的競爭力，一個是產品競爭力，兩者都需要正向循環，也就是投資佔比愈高，表示所產生的效益愈高，當一家公司每年逐漸提升這方面的預算，也表示人才的能力不斷地提升，能夠為公司創造更高的營收成長。

病因7：人才嚴重流失，且招募困難

人才流動普遍存在於企業中，人才不再忠於一家企業，而企業也不再強調終身雇用，組織和人的關係已經徹底改變。

客觀因素造成普遍現象，如果企業主觀上不對人才流動率加以因應與管理，很可能造成嚴重的人才流失，甚至關鍵人才跑到競爭方，變成自己的強敵，即使原先是市場領先者，也因關鍵人才流失而喪失優勢。

關鍵指標7：員工滿意度

企業首要之務是建立關鍵人才的招募及留才計畫，此外，也要有一套績效與激勵制度，有效地結合人才與組織的力量。

ING安泰投信希望成為員工第一選擇的公司，因此每年會進行員工滿意度調查，讓員工了解公司的理念、策略，並提出對管理方式、制度上的建議與看法，甚至對自己工作上的期望等。

病因8：財務不健全，資金周轉不靈

現金流量管理包括帳款的應收應付、庫存的消化、現金的安全存量等，當企業具有一定規模的時候，現金流量槓桿與週期操作就非常重要。例如亞力山大因為沒有做好現金流量管理，將現金收入大部份轉投資中國事業，然後虛增營收，製造很多應收帳款，而積欠廠商的債款卻還不出來，企業一夕之間崩解。

關鍵指標8：現金流量

現金流量表可以真實地反映企業當下持有多少現金，有利於靈活支配。現金流量包括營業活動所產生的收入、投資活動所產生的收入，由銀行融資、現金增資所產生的資金，每個月檢視現金流量表，可以確定營運資金有沒有問題，讓企業穩健經營，不會出現付不出債款或利息的情況。

病因9：重大決策錯誤

證期局歸納造成公司下市的原因，通常是經營層有重大錯誤決策，接著管理者為了維護投資人信心，開始有舞弊行為，隱匿財務實情。1998年東隆五金爆發掏空案，就是明顯的例子，經營者錯誤的投資決策，造成財務由原來的營收成長，瞬間虧損新台幣八十幾億元，成為台灣第一家上市公司重整的案例。

關鍵指標9：長期投資佔淨值比

長期投資通常回收期都長達三年到五年，兩年達到損益兩平，在這段期間，要能保持自有資本的安全指標，所以長投不能佔淨值比太高，但也不能舉債過多，據企業診斷專家建議，長期投資佔淨值比合理範圍是在30％至50％之間，例如有一億元淨利，拿來投資的錢要在5,000萬元以下，超過70％以上，相對風險就比較高。

病因10：替人背書保證

中小企業常發生在有業務往來廠商或營建業的工程互保上，而上市公司則發生在總公司替海外子公司作保，如太平洋電線電纜公司替海外子公司作保，向銀行大舉借貸二億多美金，海外子公司發生問題，太電必須一肩承擔。

關鍵指標10：背書保證總額佔淨值比

企業通常因為營運不好，向銀行貸款時才需要他人作保，所以企業替人作保時，為了降低風險，專家建議背書保證總額佔淨值比，最好在20％至40％之間；而總公司幫子公司作保，最好注意轉投資股份佔股本的比率，最好不要超過50％；若替供應商或合作夥伴作保，也以10％最適宜，這樣即使發生問題，也不至於拖垮公司。

印度的九九乘法表是從1背到 19(→十九十九乘法？)，不過您知道印度人是怎麼記11到 19的數字嗎？

我是看了下面這本書之後才恍然大悟的。

「印度式計算訓練」

2007年 6月 10日第一版第 6刷發行

株式會社晉遊社  

裡面介紹了加減乘除的各種快速計算方法，不過在這裡我只介紹印度的九九乘法。

因為，實在是太神奇了啦！！

下面的數字跟說明都是引用該書P.44的例子。

請試著用心算算出下面的答案：
13   X  12 = ？
(被乘數)           (乘數)

印度人是這樣算的。
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第一步：